2022年10月1日9时6分，随着加油站加注第一枪油，青杠加油站正式开业运营。

开业初期，加油站面临着诸多问题，激烈的市场竞争、员工工作的不熟悉、服务效率不高等等不利因素，为了提高服务质量，树立良好的品牌形象，我们进行了一系列的技巧培训。

首先，注重细节。细节是成功的基石，也是区别于其他加油站的重要标志。我们强调员工在服务中注重细节，从顾客下车的第一步开始，要主动打招呼，微笑迎接顾客的到来；同时，我们培训员工了准确而快捷的加油操作，确保加油过程中不会溅油而造成安全隐患；另外，在收银过程中，我们要注意认真核算商品价格，避免出现失误，给顾客带来不必要的麻烦和不好的体验感，只有做到这些细节方面的考虑，才能赢得顾客的信任和满意。

其次，提高沟通能力，加油站现场是与顾客交流最频繁的地方之一，良好的沟通能力是提高服务质量的关键。在培训中，我们鼓励员工学习主动倾听和礼貌用语，为顾客提供热情、周到的服务。在处理投诉和疑问时，我们也要保持耐心和专业性，积极解决问题。通过培训，让大家学到了有效沟通的重要性，良好的沟通能力可以帮助我们更好地满足顾客的需求，提升顾客满意度和忠诚度。

最后，注重团队合作。一个默契与高效的团队是加油站顺利运营的关键。在培训中，我们推行了团队合作的理念，鼓励员工相互帮助，共同解决问题。我们通过分工合作、互相学习，提升团队的整体素质。在实际工作中，我发现团队合作不仅提高了工作效率，也增强了员工的归属感和团队凝聚力，为加油站的成功发展打下了坚实的基础。

通过这次培训，大家深刻认识到细节、沟通和团队合作对于提高加油站服务质量的重要性。我们要时刻保持敏锐的观察力，注重细节；同时，不断提升沟通技巧，与顾客建立良好的互动关系;此外，团队合作也是我们成功的保障。只有在这些方面不断努力，提升自我，才能在市场竞争中胜出，并树立良好的品牌形象。

                                                                                                                                                                                                            文：青杠加油站陈鑫